Представим себе невероятную ситуацию – вы становитесь руководителем. Ситуация, скажу вам, та еще. Можно легко запутаться во всех тонкостях и впасть в одну из двух крайностей – на все махнуть рукой или стать деспотом. В первом случае вас похоронят в рутине, а во втором – могут просто похоронить. Чтобы этого не случилось, надо суметь пройти между этих крайностей, иногда виляя то в одну сторону, то в другую.
Первая встреча с коллективом
Постарайтесь ее как можно дольше оттягивать. Наилучший вариант – провести общее собрание по какому-либо поводу спустя, как минимум, три месяца со дня вступления в должность. Это несет целый ряд преимуществ перед знакомством на первой неделе работы. Какие именно? Рассмотрим конкретные ситуации. Сначала – ответ после недели работы, потом – после трех месяцев.
Первая мысль подчиненного
Господи, и ЭТО есть наш начальник? Ну за что такое счастье?
Так, теперь понятно как он выглядит, а я все думал – кто это стоит у меня за спиной и смотрит что я делаю?
Вторая мысль подчиненного
Ну-ну, посмотрим, сколько ты проживешь
Та-а-а-к, теперь начинаются сюрпризы
Приветствие
А это что за новое явление?
Принесла же нелегкая, придется работать
Мысли подчиненного при фразе “Хотелось бы отметить”
Да что тебе вообще известно?
Во зараза, тебе что-то стало известно
Мысли подчиненного при фразе “Предстоит много работы”
Напугал, словно ее когда-то было мало
Да куда уж больше?
Мысли подчиненного при фразе “А что вы делаете?”
Работаю, что же еще я могу делать?
Теперь работаю, что же еще я могу делать?
Сразу заметно резкое изменение в характере мыслей подчиненных. При этом по истечение трех месяцев подчиненные на уровне спинного мозга привыкли к тому, что есть новый начальник, теперь же они это понятие будут ассоциировать с вами. Налицо положительный результат – вы еще ни разу не встречались с коллективом, а они уже знают о том, что есть новый начальник.
Первая встреча по поводу запущенного вопроса
Момент не из легких. Осложняется тем, что доподлинно неизвестно что привело к сложившейся ситуации и была ли возможность этого избежать. Проводить длительное расследование нет ни времени, ни возможности, ни желания. Как можно поступить в данной ситуации? Для начала – два крайних варианта. Деспотичный – устроить разнос всем и вся, неважно кому и за что, просто так, в качестве профилактической меры, чтобы знали чего ожидать в дальнейшем. Миролюбивый – оставить все как есть, выразив надежду на то, что в будущем такое не повторится. В первом варианте все могут сразу настроиться против вас, во втором – решат что можно сесть на шею. Разумеется, такие варианты подходят мало. Пройдем по третьему пути. Собираете все промежуточное начальство и читаете следующую речь:
– Ситуация сложилась, мягко говоря, запущенная. Я не хочу выносить на общее обозрение правых и виноватых, полагаю, вам все это известно и без меня. Но необходимо принять меры, чтобы избежать подобных ошибок в дальнейшем. Хочу сразу предупредить – спрашивать я буду с вас. В текущем положении дел вам надо принять решения по изменению ситуации в лучшую сторону. Не мне вам говорить что делать и как. Меня интересует результат. И виноватые, если результат не будет достигнут. Так что принимайтесь за дело.
Не сомневайтесь – такая речь имеет массу положительных эффектов. Во-первых, вас сразу примут как спокойного и рассудительного человека, который не спешит устраивать раздачу подзатыльников по любому поводу. Во-вторых, вы четко обозначите свою позицию. В-третьих, не называя конкретных имен, ограничите круг ответственных лиц за решение вопросов. В-четвертых, решения будут приниматься без вашего непосредственного участия. То есть, всегда можно будет сказать, что кто-либо вас неправильно понял и что нужно обращаться за разъяснениями. Таким образом, ваш тыл надежно прикрыт от проникновения врага.
Вторая встреча по поводу запущенного вопроса
Предположим, первая встреча прошла согласно третьему варианту. И вот пришло время собирать людей по поводу другого вопроса. Теперь не все обороты из первой встречи применимы, но и в этом случае ситуацию можно полностью держать под контролем и не оказаться виноватым. Для начала запомните – на второй (и на последующих ) встрече у вас уже полностью развязаны руки. То есть при большом желании вы можете стучать кулаком по столу, ломать карандаши и ручки. Но это все мелочи. Встречу надо проводить так. Допустим, что виноватые лица вам неизвестны, есть только подозрения. Не стоит так удивляться – это обычное явление. В этом случае надо приготовить листок с распечаткой какого-нибудь документа, неважно какого именно, главное – не из личной переписки. К нему прикрепить чистый лист с заметной пометкой вроде «Документ N2330» или еще что-то вроде этого, в зависимости от принятых внутри форм документов. Далее поставить доску для рисования мелом или маркером. Собрание начать с краткого обзора ситуации. Это необходимый маневр для того, чтобы усыпить бдительность противников и застать их врасплох. Разумеется, они знают ситуацию лучше вас, поэтому к вступительному слову отнесутся без внимания и расслабятся. Когда сей эффект будет достигнут, начните рисовать на доске какую-нибудь абстракцию, приговаривая при этом «Вот наш проект. Вот выполненые работы, вот невыполненые. Все стараются сделать вот так», после чего провести стрелку от невыполненых к выполненным. А потом резко все перечеркуть со словами «Только не данной ситуации. До каких пор мне будут приходить документы с замечаниями? Вы вообще хоть что-то думаете или ждете что я приду и все за вас сделаю? Нельзя же все решения заставлять принимать одного человека! Зачем мне в таком случае нужна команда? Вот, полюбуйтесь, опять!» После этого взять приготовленную распечатку. «Опять те же промахи! Сколько я буду от этого отбиваться? Сегодня же мне предоставить подробный отчет о проделанной работе. Потому что пока я могу поступать с этой макулатурой вот так» В этом месте надо эффектно порвать распечатку, скомкать ее и небрежным движением отправить в корзину. Разумеется, надо потренироваться, иначе не будет должного эффекта. Затем выдержите несколько секунд паузу, чтобы все собравшиеся смогли переварить ваш жест и понять насколько шатко их положение и какой молодец начальник, который их прикрывает перед вышестоящими лицами. Потом следует сбавить тон и завершить свое выступление: «В общем, я жду ваших отчетов. И конкретных действий, а не пустых слов. Все свободны». Не сомневайтесь – выступление произведет эффект. Обязательно найдется кто-то, кто захочет проверить выброшенный мусор из вашего ведра, дабы прочитать уничтоженный документ. Разумеется, он его не обнаружит! И сделает вывод – начальник явно не дурак и подставляться не собирается. Не стоит злоупотреблять такими трюками, так как подчиненные тоже не дураки и быстро сообразят что к чему. Но если такие фокусы разнообразить, то можно любое собрание повернуть так, как захочется и получить необходимый результат.